Que faire en cas de problème de serrure ou de clés perdues ?
En cas de problème de serrure ou de perte de clés, il est crucial d’agir rapidement pour assurer la sécurité de votre domicile. Voici les étapes à suivre :
- Évaluer la situation : Identifiez si la serrure est simplement bloquée, endommagée ou si vous avez perdu vos clés. Cela vous aidera à déterminer la solution la plus appropriée.
- Contacter un serrurier : Appelez-nous au plus vite. ARTISERV vous envoie un serrurier qualifié sous 30 minutes pour ouvrir la porte ou remplacer la serrure. Nous vous garantissons un travail de qualité et des prix transparents
- Informer votre assurance : Dès que possible, contactez votre compagnie d’assurance pour déclarer l’incident. Fournissez tous les détails nécessaires, tels que les circonstances de la perte de clés ou du problème de serrure, et les actions entreprises.
- Conserver les reçus : Gardez toutes les factures et les reçus liés à l’intervention de notre serrurier. Ces documents seront essentiels pour toute demande de remboursement auprès de votre assurance.
- Sécuriser votre domicile : Si vous avez été victime d’un vol ou d’une tentative d’effraction, pensez à sécuriser votre domicile, car les cambrioleurs reviennent souvent une 2ème fois quelques mois plus tard. Envisagez la pose d’une serrure multipoint ou l’ajout d’un blindage de porte, ce qui permettra de diminuer efficacement les risques.
En suivant ces étapes, vous pouvez minimiser les désagréments causés par un problème de serrure et vous assurer que votre domicile reste sécurisé.
Que couvre votre contrat d’assurance habitation ?
Les contrats d’assurance habitation offrent généralement une couverture pour les problèmes de serrure, mais les modalités de remboursement serrurier de l’assurance habitation peuvent varier en fonction de l’assureur et du type de contrat souscrit. Voici ce que vous devez savoir :
Perte et vol de clés : La perte de clés n’est généralement pas couverte par l’assurance habitation, à moins qu’une option spécifique le précise. En cas de vol, la situation est différente et vous aurez alors besoin de justifier du vol, notamment en déposant une plainte.
Serrure endommagée suite à une effraction : Si votre serrure est endommagée à la suite d’une tentative d’effraction, la plupart des assurances habitation serrurier couvrent les frais de réparation ou de remplacement de la serrure. Il est important de déposer une plainte auprès des autorités et de fournir une copie du rapport à votre assureur pour bénéficier de la couverture.
Exclusions et franchises : Vérifiez les exclusions spécifiques de votre contrat et les franchises applicables. Il n’est pas rare que pour être couvert, votre porte d’entrée doive être protégée convenablement par une serrure 3 points ou un système d’alarme. Certaines situations peuvent ne pas être couvertes, ou une franchise peut s’appliquer, c’est-à-dire que vous aurez un montant minimum à payer par vous-même. Un plafond d’indemnisation peut également s’appliquer, limitant le montant maximal du remboursement.
Pour bénéficier de ces couvertures, pensez à contacter votre assureur avant de nous appeler pour vérifier la prise en charge à laquelle vous avez droit. La plupart des contrats d’assurance habitation serrurier proposent des solutions pour les problèmes de serrure, incluant souvent des options d’assistance d’urgence et la prise en charge des frais de dépannage.
Quelles options choisir pour que votre assurance rembourse le changement de serrure ?
Nous venons de le voir, une grande partie des contrats d’assurance habitation pour une serrure cassée ne prennent en charge qu’une partie des frais, ou excluent certaines situations comme la perte de clé. Mais vous pouvez tout à fait ajouter des options à votre contrat qui viendront couvrir plus de situations et vous assurer une meilleure prise en charge en cas de frais. Voici les principales options et conseils pour maximiser les chances de remboursement de votre assurance habitation serrurier.
Souscrire à une garantie dépannage d’urgence
La plupart des contrats d’assurance habitation offrent la possibilité d’ajouter une garantie dépannage d’urgence. Cette option permet de couvrir les frais d’intervention de nos serruriers en cas de perte, vol, casse de clés, ou oubli des clés à l’intérieur du domicile. Cette garantie inclut généralement :
- Les frais de déplacement du serrurier.
- Tout ou partie de la main-d’œuvre du serrurier. Les assurances remboursent souvent la 1ère heure de main-d’œuvre, le reste étant à votre charge.
Opter pour une couverture multirisque habitation (MRH)
Les contrats d’assurance multirisque habitation (MRH) incluent souvent une assistance en cas d’urgence à domicile. Cette couverture est essentielle pour être indemnisé rapidement et efficacement en cas de problème de serrure. La garantie MRH prend généralement en charge :
- Les interventions en urgence, y compris celles d’un serrurier.
- Les coûts associés au dépannage d’urgence, sous certaines conditions. Les pièces sont le plus souvent à la charge de l’assuré.
Vérifier les exclusions et les plafonds de remboursement
Il est crucial de lire attentivement les conditions générales et particulières de votre contrat d’assurance serrurier. Certains contrats peuvent prévoir des exclusions de garantie, des plafonds d’indemnisation, ou des franchises importantes. Par exemple, seules les interventions liées à des situations d’urgence peuvent être couvertes, tandis que les changements de serrure pour des raisons non urgentes peuvent ne pas l’être.
Conserver tous les justificatifs
Pour obtenir le remboursement du serrurier, il est impératif de conserver toutes les factures et reçus relatifs à son intervention. Ces documents devront être envoyés à votre assureur pour la validation de la prise en charge.
L’assurance de votre carte bancaire
Les cartes bancaires haut de gamme telles que la Mastercard Gold et la Visa Premier offrent de nombreux avantages, y compris des garanties spécifiques pour le dépannage de serrurerie en cas de perte, vol ou casse de clés.
Les conditions sont généralement les mêmes que l’assurance habitation serrurier, à savoir les frais de déplacement et la 1ère heure de main-d’œuvre du serrurier. La procédure de déclaration et les pièces justificatives sont également les mêmes pour obtenir un remboursement serrurier par votre carte bancaire.
Propriétaire ou locataire : qui prend en charge les frais de dépannage de serrure ?
La prise en charge des frais de dépannage de serrure en urgence dépend principalement du statut de l’occupant du logement, qu’il soit propriétaire ou locataire. Voici comment sont réparties les responsabilités en fonction de chaque situation :
Locataire
En tant que locataire, vous avez l’obligation d’assurer l’entretien courant du logement et de prendre en charge les petites réparations. Cela inclut :
- Le graissage des verrous et serrures.
- Le remplacement des clés perdues ou volées.
- Les réparations des serrures en cas de mauvaise utilisation ou de négligence.
Si la serrure est endommagée suite à une effraction ou une tentative de cambriolage, c’est généralement l’assurance habitation du locataire qui couvre les frais de réparation ou de remplacement, à condition que le locataire ait souscrit une garantie contre le vol et les actes de vandalisme. Il est important de déposer une plainte et de fournir une copie du rapport à l’assureur pour bénéficier de cette couverture.
Propriétaire
Le propriétaire est responsable des réparations majeures et de l’entretien des éléments structurels du logement. Ainsi, les frais de remplacement ou de réparation d’une serrure usée ou défectueuse en raison de l’usure normale sont à la charge du propriétaire. Cela inclut :
- Les travaux de mise en conformité et de sécurité.
- Les réparations ou remplacements dus à l’usure naturelle ou à des vices cachés.
En cas de serrure forcée suite à un cambriolage, le propriétaire peut également devoir intervenir, surtout si les dégâts sont importants. Dans ce cas, l’assurance du propriétaire peut couvrir les frais de réparation, notamment s’il a souscrit une assurance propriétaire non-occupant (PNO) qui couvre les sinistres sur les biens immobiliers en location.
Quel document fournir en cas de serrure cassée pour l’assurance habitation ?
Lors d’un problème de serrure nécessitant une intervention, fournir les bons documents à votre assurance est essentiel pour obtenir une prise en charge des frais. Voici les étapes à suivre et les documents généralement requis :
1. Déclaration de sinistre
Contactez votre assureur dès que vous constatez le problème. Faites une déclaration de sinistre en précisant les circonstances de l’incident (perte, vol de clés, effraction, etc.). Cette déclaration peut souvent être faite par téléphone, en ligne ou via une application mobile.
2. Factures et reçus
Conservez toutes les factures et les reçus liés au changement de serrure pour le remboursement de l’assurance. Ces documents doivent détailler les frais de déplacement, la main-d’œuvre, et les pièces utilisées pour la réparation ou le remplacement de la serrure. Ces preuves d’achat sont cruciales pour justifier les dépenses engagées et permettre à votre assurance de calculer le remboursement.
3. Rapport de police (si applicable)
En cas de vol ou d’effraction, il est impératif de déposer une plainte auprès des autorités locales. Obtenez une copie du procès-verbal de dépôt de plainte et joignez-la à votre dossier de demande d’indemnisation. Ce rapport sert de preuve de l’incident et est souvent requis par les assureurs pour valider votre demande.
4. Photos des dommages
Prenez des photos de la serrure endommagée, de la porte, et de toute autre preuve visible de l’effraction ou du vandalisme. Ces photos doivent être claires et détaillées, montrant l’étendue des dommages. Elles peuvent aider l’assureur à évaluer la situation et à traiter votre réclamation plus rapidement.
5. Justificatif de domicile
Vous devrez également fournir un justificatif de domicile, comme une facture de services publics ou une quittance de loyer, pour prouver que vous résidez bien à l’adresse où le sinistre a eu lieu.
6. Contrat d’assurance et avenants
Enfin, incluez une copie de votre contrat d’assurance habitation et de tout avenant pertinent (comme une garantie dépannage d’urgence). Ces documents montrent que vous êtes couvert pour le type de sinistre survenu et précisent les conditions de prise en charge.
Conclusion
Faire face à un problème de serrure ou à une perte de clés peut être une expérience stressante. Heureusement, votre assurance habitation serrurier peut vous offrir une aide précieuse, à condition de bien comprendre les options disponibles et les démarches à suivre. En cas de problème de serrure, il est crucial d’agir rapidement en nous contactant au 09 70 70 39 15 et en informant votre assureur dès que possible.
Votre contrat d’assurance habitation peut couvrir divers aspects du dépannage de serrure, notamment en cas de perte ou de vol de clés, ou de serrure endommagée suite à une effraction. Souscrire à des garanties spécifiques, comme la garantie dépannage d’urgence, peut grandement faciliter la prise en charge des frais de réparation ou de remplacement. Assurez-vous de bien comprendre les exclusions et les plafonds de remboursement de votre contrat.
Que vous soyez locataire ou propriétaire, il est essentiel de connaître vos responsabilités respectives. Les locataires sont généralement responsables des petites réparations et du remplacement des clés perdues, tandis que les propriétaires prennent en charge les réparations dues à l’usure normale et les travaux de mise en conformité.
Enfin, n’hésitez pas à consulter votre assureur pour refaire le point sur votre couverture et pour garantir votre tranquillité d’esprit en toutes circonstances. Pour toute assistance supplémentaire, nos conseillers ARTISERV sont disponibles pour répondre à vos questions.
